近日，为积极缓解疫情防控期间“停车难”问题，上海市政府联合公安交警等部门紧急出动，在全市多处临时新增道路停车场及公共换乘停车(P+R)场(库)，为上海市民自驾出行创造便利条件。

据统计，复工第一周，上海地铁全路网工作日的日均客流为120.7万人次，相比疫情发生前的日均1200万人次客流量，复工后首周乘坐地铁的人数只有节前的十分之一。

“现在不管出门买东西，还是去上班，首选都是自己开车，但停车的确是个麻烦事。”有上海市民感慨说。

由于新冠肺炎疫情的影响，春节期间上海市多处停车场暂停营业，给市民自驾停车增加了一定难度。然而在调查过程中记者发现，在疫情期间停车市场一片萎靡的背景下，一家扎根上海近23年的老牌停车企业——捷顺科技始终正常“营业”，为上海市近千个停车场项目提供服务，一定程度上缓解了上海市民“停车难”的问题。

为何上海捷顺能在当地停车市场一枝独秀？

捷停车·云托管为小区增免疫

“不用人员收费，可以线上开票，疫情期间出门既方便，也更安心。”上海嘉定某小区业主宋女士对记者介绍，她居住的小区与工作园区都是安装的捷顺科技智能停车设备，使用好几年了体验感很好，疫情期间，更加感受到其便利之处。

体验后了解到，该小区采用捷顺科技的捷停车·云托管服务，出入口通过99.8%的高精度车牌自动识别功能，实现车辆秒速通行；支持支付宝/微信/无感支付/二维码等方式支付停车费，线上自助开票，无需收费人员与岗亭。如果遇到异常情况，车主可按下智能设备上的按钮连接后台坐席人员，通过音视频对讲及现场环境监控进行远程处理，真正实现车场服务的线上化、无人化、智能化，减少人员接触，降低疫情风险。

无人化服务下，物业如何管理车场？据捷顺科技上海分公司(下称“上海捷顺”)负责人介绍，通过捷顺自研面向物业企业的SaaS服务平台——捷顺天启智慧物联云平台，小区物业可集中管控旗下所有停车场的设备、车位、车辆、收费等信息和数据；直接线上清晰对账，后台自动生成报表；管理员还可根据不同岗位开放不同权限，让工作人员在移动端实现管理与办公。

防疫期间设备服务如何保障？他透露，捷顺天启有一个独特功能，即通过智能设备的边缘计算与平台的云计算融合，结合大数据与AIoT(人工智能物联网)技术，实现平台7*24小时智能预警与远程运维。像线上管家一样，主动发现客户设备与车场运行的潜在问题并自动处理，线上无法解决则第一时间安排人员上门服务。

“此外，每年春节期间我们都有员工值班，主动安排上门巡检，保障客户项目正常运行。”上海捷顺客服部经理回忆，今年由于疫情影响，有些客户接到他们的主动回访电话时，还不太愿意让他们去现场，直到工作人员保证做好安全防护措施，并主动排查出车场管理的潜在问题提出解决方案，客户才放心认可。

从春节到现在，上海捷顺主动回访了500多个客户项目，通过线上线下主动为客户排查问题100多起，客户好评率超95%。

上海市场占有率排名前列

据悉，上海多个大型知名商业、园区项目如爱琴海购物公园、世博会中国馆、国家会计学院、月星环球港等，均采用捷顺的智能产品与服务。

万科，恒大、碧桂园、保利、融创等全国排名十大地产物业是他们的长期大客户，其中不少已合作近20年。

据介绍，上海捷顺在上海出入口领域的市场占有率排名前列，其中办公楼项目排名全国第一。

针对大型交通枢纽“大难堵”，建设智慧新里程

据统计，华东某大型交通枢纽2019年旅客吞吐量达到7500万人次，全天平均流量5万以上，车场每小时峰值流量达到每车道1800次，停车压力可想而知。

春节前，该大型交通枢纽停车库全新收费系统正式上线，捷顺科技为其“大难堵”问题定制解决方案。

该大型交通枢纽拥有两大停车库，共为旅客提供5000余个停车位，难以集中管理。之前车场缴费方式传统单一，停车库之间难以实现数据互通，财务管理压力大。面临庞大的车流量，拥堵现象常常发生。

针对此，捷顺为该大型交通枢纽停车库20余个出入口提供捷顺I-CloudC系列停车场智能设备，新增无牌车扫码入场，提供全流程无人收费新模式，快速提升车场通行效率，减少排队时间。项目上线三个月来，拥堵时间显著减少。

定制停车收费系统后，停车库可提供支付宝、微信、无感支付、扫码及公交卡等多种支付方式，自主线上开票；两大停车库的收费数据统一线上管控，收费人员与财务人员工作量大大降低。

此外，捷顺还为该大型交通枢纽量身打造了车辆免费时长、时段及次数设置，军牌识别免费放行，车辆黑名单管理告警，“僵尸车”信息备份及合作单位停车折优惠等功能。

为保障项目施工期间的正常运行，捷顺采用错峰和错车道措施，首创不停运施工方案。切换过程中，新老两套系统同时运行，旧系统保证车辆正常通行，新系统完成前期数据采集，并连续一个月通宵施工，充分保障方案顺利实施。

针对大型客户，上海捷顺还提供24小时客服人员驻点服务，一旦设备出现故障，一般5分钟内即可响应。从2017年12月至今，上海捷顺就安排了2位专职人员，轮流对该大型交通枢纽提供7*24小时驻点服务，每天对设备和系统进行进行巡检与维护，保障项目正常运行。

此外，还有前文提到的天启“AI大脑”线上智能运维服务，化被动服务为主动服务。

20天交付世界最大家具mall的智慧车场升级

据一位在上海捷顺工作多年的项目经理回忆，2019年元旦的前个晚上，从晚上11点到凌晨6点，整整7个小时，他带领上海捷顺的9位客服伙伴一刻不停，紧锣密鼓地完成上海某大型家居mall总部停车场的收费系统升级改造，实现20天完成项目中标到交付，创造行业内又一个高速交付的挑战。该商场总规模达30万平方米，地库1000车位，地面300车位，每日停车费收入达上万元。

“捷顺速度”基于捷顺完善的客户服务制度。为完成20天升级改造，不让项目停营损失，上海捷顺从中标当天起，立刻组成“客服-调试-业务”项目团队，仅用3天敲定实施方案。同时启动大客户项目报备，设备产品一路走绿色通道，直接从深圳总部调拨到上海仓库。

同时，上海捷顺为客户开发“三步走”方案：先完成线上系统升级，再逐步完成停车场基础设施更换，最后在交付前夜连续施工无缝切换所有硬件设备。

“当时因年关物流迟缓，设备周六到达上海后，得要周一才能安排派送，业务人员第一时间联系转运中心去搬货。”他回忆，扎根上海23年，这座城市的快节奏已经变成了他们服务的一部分。

根据国家统计局发布数据，截至2019年末，上海机动车保有量415.8万辆，排名全国前五。如此大的汽车保有量，停车作为高频刚需服务亟需更智能化的升级。

“捷顺智造”+“捷顺定制方案”+“捷顺速度”，成就了上海捷顺的融沪之旅，也让它在竞争林立的国际都市打出了自己的特色烙印。

上海捷顺负责人表示，未来，上海捷顺期待为合作伙伴提供更智能化的管理与服务，同时携手为上海市民提供更加便捷的生活体验，协助上海停车不再难，让通行更便捷，助推智慧申城新生态的建设。

2020年刚开始，上海捷顺已完成了嘉定行政服务中心、嘉定展览馆项目的调试上线，多个政务机构、大型商业及医院项目正在推进当中。